マーケティングコラム EFOとは？エントリーフォーム最適化で問い合わせ数を増やす設計方法

WEBサイトへの集客には成功しているのに、問い合わせや資料請求の数が伸びないという課題を持つ企業は少なくありません。その原因のひとつとして見落とされがちなのが、入力フォームの設計です。フォームの使いにくさがボトルネックとなり、コンバージョン直前でユーザーが離脱しているケースは非常に多くあります。

本コラムでは、こうした課題を解決するためのEFO（エントリーフォーム最適化）について、基本から実践まで解説します。

EFOとは

EFOの基本概念

EFO（Entry Form Optimization：エントリーフォーム最適化）とは、問い合わせフォーム・資料請求フォーム・会員登録フォームなどの入力完了率を高めるための改善施策です。

フォームはコンバージョンの最終ステップであるため、ここでの離脱はビジネス機会の損失に直結します。EFOはLPO（ランディングページ最適化）と並んで、CVR改善の核心的な施策のひとつです。

フォーム離脱が起きる主な原因

フォームでユーザーが離脱する主な原因として、以下が挙げられます。

• 入力項目が多すぎる
• 入力形式の指定が不明確（電話番号のハイフン有無など）
• リアルタイムのエラー表示がなく、送信後にまとめてエラーが出る
• スマートフォンでの入力がしにくい
• 個人情報の取り扱いに不安を感じる

これらの課題を一つずつ改善していくことが、EFOの基本アプローチです。

EFOの具体的な改善方法

入力項目を最小化する

フォームの入力項目は、必要最低限に絞ることが原則です。「必須ではない情報はフォームに含めない」という考え方を徹底することで、入力の心理的ハードルを下げられます。追加情報が必要な場合は、フォーム送信後のヒアリングや電話での確認に移行する設計が効果的です。

入力補助とエラー表示の改善

入力項目にプレースホルダー（入力例）を表示したり、住所の自動補完機能を実装したりすることで、入力の手間を軽減できます。また、エラーが発生した際は送信ボタンを押した後ではなく、入力中にリアルタイムでフィードバックを表示することで、ユーザーのストレスを軽減します。

安心感を与えるデザイン設計

フォームの近くに「プライバシーポリシーへのリンク」「SSL（暗号化通信）のマーク」「迷惑メールを送らない旨の一文」などを配置することで、個人情報の提供に対する不安を軽減できます。特にBtoB向けフォームでは、担当者の実名と連絡先を掲載することで信頼性が高まります。

EFOとLPOの連携

フォームへの誘導を最適化する

EFOはフォームそのものの改善ですが、フォームに辿り着く前のLPのCTA設計もあわせて改善することが重要です。「フォームに入力する前に何を伝えるか」「どのタイミングでCTAを見せるか」を最適化することで、フォームへの流入数自体を増やせます。EFOとLPOをセットで取り組むことで、CVR全体の向上が期待できます。

grip spaceでのEFO実践

フォーム離脱ユーザーへの再訴求

grip spaceのポップアップ機能を活用することで、フォームページを離脱しようとしているユーザーに対して再訴求メッセージを表示できます。「入力が難しければお電話でもご対応します」「まずは資料だけでもいかがですか」といったコンテンツで離脱を防ぐことができます。

フォーム送信後の自動ナーチャリング

grip spaceでは、フォームから問い合わせが届いた後、自動でフォローメールを送信するシナリオを設定できます。問い合わせ直後の「熱量が高い状態」を逃さず、迅速なフォローアップを自動化することで、商談化率の向上に貢献します。

まとめ

EFOは、WEBサイトへの投資効果を最大化するために欠かせない施策です。小さな改善の積み重ねが、コンバージョン数の大きな向上につながります。

grip spaceは、フォーム離脱防止と送信後の自動ナーチャリングでCVRを高めるWEBマーケティングツールです。

詳しくは、grip spaceのトライアル よりお気軽にお問い合わせください。