離脱防止・ポップアップツールとは、ウェブサイトの訪問者がページを離れようとした際に、ポップアップウィンドウを表示して訪問者の離脱を回避できるツールです。
目的は、訪問者をサイトに留まらせ、コンバージョン（購入、問い合わせ、資料請求など）を促すことが可能です。
ポップアップの主な働き
ポップアップツールは、ユーザーがブラウザの「戻る」ボタンをクリックしたり、新しいタブを開いたり、ウィンドウを閉じようとしたりした際に、ポップアップが表示されます。 このポップアップには、以下のようなコンテンツが含まれることが多いです。
1. 新商品や魅力的なサービスのオファー
割引クーポン、限定セール情報、無料トライアル、プレゼントなど、訪問者をサイトに引き留めるための特典を提示します。キャンペーンやおすすめの商品などを紹介し、サイト上での購買を促す効果があります。サイト上で今売り出し中の商品やサービスを全面的に訪れたユーザーに度々紹介できるため、販売促進にも効果的です。
2. アンケート
サイトへの満足度や改善点などを尋ねるアンケートを表示し、フィードバックを得ながらエンゲージメントを高めます。アンケートに答えてポイントやクーポン等を贈呈すると、ユーザーにとっても有意義なポップアップとなります。中にはアンケートに回答するだけでポイントを贈呈したりと訪れたユーザーにとってもお得なアンケートもあり、顧客獲得にも有意義です。
3. チャットボット
質問に答えたり、サポートを提供したりするチャットボットを起動します。サービスや商品について詳しく知りたい方に向けて効果的なシステムです。わからないことなどを直接聞いて、販売に繋げることができます。
4. 関連コンテンツへのリンク
訪問者が興味を持つ可能性のある他のページへのリンクを表示します。最新のコンテンツや商品やサービスについてのコンテンツを紹介するなどして、訪れたユーザーに有力な情報を提供することで、興味を持ってもらいやすくなり、そのまま販売に繋げ、各ビジネスの売上向上にも効果的です。
5. サイト内検索機能の案内
目的の情報を探しやすくするために、サイト内検索機能への案内を表示します。訪れたユーザーに更にサイトを使いやすくなるように情報を促します。
おすすめのコンテンツのページヘ促し顧客満足度の向上のためにも離脱防止・ポップアップツールは有意義な機能です。
離脱防止・ポップアップツールの種類について
1. Exit-Intent Popup
ユーザーがマウスカーソルをウィンドウの閉じるボタンに移動させたり、ページをスクロールダウンしたりするなど、離脱の意思を示唆する行動を検知して表示されるポップアップ。
最も一般的なタイプです。どのくらいの間隔で表示をするのかも設定でき、離脱防止に効果的なモデルです。
2. Timed Popup
特定の時間経過後に表示されるポップアップで、訪れたユーザーが飽きないようにポップアップによりサイトでの観覧を引き伸ばすことが可能です。
訪れたユーザーがページでアクションしていない際に表示でき、各種の広告としても非常に効果的なモデルです。
3. Scroll Popup
ページをある程度スクロールした後に表示されるポップアップで、順番にサービスや商品を紹介したり、最新の情報コンテンツの紹介などに効果的です。商品やサービスの紹介後に、購買可能なページを伝えるなどして、スムーズな販売戦略に非常に効果的です。
4. Targeted Popup
特定のページやユーザーセグメントに対して表示されるポップアップで、会員向けのお得なサービスや新規登録社向けのガイダンスなどとして利用することが出来ます。
離脱防止・ポップアップツールのメリットのまとめ
離脱防止・ポップアップツールについて、紹介しましたが、そのメリットについて下記にまとめました。
● コンバージョン率向上
顧客の離脱を防ぐことで、コンバージョン率向上させることが出来、SEOにも効果的です。
● ユーザーエンゲージメント向上
ユーザーエンゲージメント向上させ、更に観覧車や新規ビジターが訪れやすい環境を整えることが出来ます。また、そのためには顧客へためになる情報提供となるコンテンツが求められます。
● サイト滞在時間の増加
サイトを訪れた人に向けて、他にもおすすめの商品を紹介するなどして興味を持ってもらうことで、サイト滞在時間の増加し、SEOにも効果的です。
離脱防止・ポップアップツールの活用でユーザー満足度をアップ！
離脱防止・ポップアップツールは、ウェブサイトの訪問者がページを離れる際に、ポップアップウィンドウを表示して訪問者の離脱を回避、購入、問い合わせ、資料請求など）を促すことが可能です。
効果的に活用するためには、ポップアップのデザイン、表示タイミング、表示頻度、コンテンツの内容、オファーの内容などを適切に設定する必要がありますが、 ユーザーエクスペリエンスを考慮した上で、適切に利用することで、販売促進や売上向上に繋げることができます。
grip spaceは、ユーザの行動や属性に応じて、表示するポップアップコンテンツを変更できるマーケティングツールです。
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株式会社eclore様が運営する「Rank-Quest（ランクエスト）」にて、「grip space」をご紹介いただきました。
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「Web接客ツールおすすめ会社まとめ！選び方と成功事例を徹底解説【保存版】」と題して、Web接客ツールのメリットや「grip space」のご紹介を頂いています。
詳しくは下記ページよりご確認ください。
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