CRM（顧客管理）ツールは、 顧客の企業情報・担当者・商談・問い合わせ・行動履歴を一元管理し、 受注につながる関係づくりと売上の最大化を支える仕組みです。 Excel 管理の限界を感じ始めた中小企業ほど、 自社の営業スタイルに合った CRM を選べるかどうかが成果を分けます。
本コラムでは、 CRM ツールのおすすめ10選 を、 料金・機能・特徴まで含めて比較します。 SFA（営業支援）との違いや選び方は 「SFAとは？営業支援システムの機能とCRMとの違い」、 顧客管理の基礎は 「顧客管理ツールとは」 もあわせてご覧ください。
CRM（顧客管理）ツールとは？導入のメリット
CRM（Customer Relationship Management）ツールは、 顧客の連絡先・商談・対応履歴・問い合わせを一元管理し、 部署をまたいで顧客情報を共有できるようにするシステムです。 導入すると、 担当者依存の「属人化」を防ぎ、 適切なタイミングでのフォローや、 既存顧客のリピート・アップセルにつなげられます。 さらに MA（マーケティングオートメーション）や SFA（営業支援）と連携すれば、 リード獲得から商談・受注・リピートまでを一気通貫で可視化できます。
選び方（3つのポイント）
- 1目的と機能の範囲 ── 顧客管理だけか、 SFA（案件管理）・MA（施策）・問い合わせ管理まで必要かで選ぶ。 使わない高機能は定着しにくい。
- 2料金と拡張性 ── ユーザー課金か定額か、 スモールスタートできるか。 事業拡大に合わせて機能・連携を足せるか。
- 3定着のしやすさ（UI・国産/サポート） ── 現場が入力し続けられる UI か、 日本語サポート・導入支援があるか。 使われない CRM はデータが溜まらない。
CRMツールおすすめ10選【比較表】
※ 掲載内容は執筆時点の各社公開情報をもとにしています。 料金・機能は変更される場合があるため、 最新情報は各社公式サイトでご確認ください。 掲載順は優劣を示すものではありません。
| ツール名 | 提供元 | 特徴・強み |
|---|---|---|
| Salesforce Sales Cloud | セールスフォース | 世界シェアNo.1・拡張性 |
| HubSpot CRM | HubSpot | 無料から・MA一体 |
| kintone | サイボウズ | ノーコードで自社構築 |
| Zoho CRM | ゾーホー | 低価格・高機能 |
| grip space（ibis studio） | ibis studio | 来訪企業特定＋コンタクト管理 |
| Mazrica Sales | マツリカ | 国産・現場UIとAI |
| GENIEE SFA/CRM | ジーニー | 低コスト・入力負荷軽減 |
| e-セールスマネージャー | ソフトブレーン | 国産老舗・定着支援 |
| Knowledge Suite | ナレッジスイート | ユーザー数無制限課金 |
| Microsoft Dynamics 365 | マイクロソフト | Microsoft連携・大規模 |
各ツールの特徴を詳しく比較
1Salesforce Sales Cloud
世界で最も使われているCRM/SFA の代表格です。 顧客・商談・活動管理から、 AppExchange による豊富な連携・拡張、 レポート/ダッシュボードまで網羅。 MA（Account Engagement）や各種ツールとの連携性も高く、 拡張性を重視する成長企業・中堅〜大企業に向いています。 その分、 設定・運用にノウハウが必要です。
| 提供元 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 特徴 | 世界シェアNo.1・拡張性・連携の豊富さ |
| こんな企業に | 拡張性重視の成長企業・中堅〜大企業 |
2HubSpot CRM
無料から始められる CRMとして人気です。 コンタクト・企業・取引の管理に加え、 Marketing/Sales/Service の各 Hub と一体で使え、 インバウンドマーケティングから営業・カスタマーサクセスまでを1つのプラットフォームで扱えます。 まず無料で CRM を試し、 必要に応じて MA まで広げたい企業に向いています。
| 提供元 | HubSpot Japan株式会社 |
|---|---|
| 特徴 | 無料プランあり・MA/営業/CSと一体 |
| こんな企業に | 無料から始めMAまで広げたい |
3kintone（サイボウズ）
サイボウズが提供するノーコードの業務アプリ構築プラットフォームです。 顧客管理・案件管理・問い合わせ管理などを、 自社の業務に合わせてドラッグ&ドロップで柔軟に構築できます。 CRM 専用ではないぶん自由度が高く、 既存の管理表をそのまま脱 Excel したい、 現場主導で作り込みたい中小企業に向いています。
| 提供元 | サイボウズ株式会社 |
|---|---|
| 特徴 | ノーコードで自社業務に合わせて構築 |
| こんな企業に | 脱Excel・現場主導で作り込みたい |
4Zoho CRM
世界で25万社以上に利用されるコストパフォーマンスの高い CRMです。 顧客・商談管理から、 メール・SNS・電話などマルチチャネル対応、 AI アシスタント「Zia」やワークフロー自動化まで高機能を低価格で提供。 Zoho の各種業務アプリとも連携できます。 機能と価格のバランスを重視する中小〜中堅企業に向いています。
| 提供元 | ゾーホージャパン株式会社 |
|---|---|
| 特徴 | 低価格・高機能・マルチチャネル |
| こんな企業に | 機能と価格のバランス重視 |
5grip space（ibis studio）当サイト
grip space は、 BtoB のリード獲得〜商談前の可視化・管理に強い国産のマーケティング支援ツールです。 IP アドレス解析でサイトに来た「企業」を特定し、 コンタクト（担当者）・企業・行動履歴を一元管理。 フォーム営業・シーケンスメールでのナーチャリングまでつながります。 大規模な案件管理を担う本格 SFA/CRM というより、 「誰が来ているか分からない」を解消し、 商談前のリードを取りこぼさず管理したい中小 BtoB 企業に向いています。 フリープランから始められます。
| 提供元 | ibis studio株式会社 |
|---|---|
| 特徴 | 来訪企業特定＋コンタクト管理＋ナーチャリング |
| こんな企業に | 商談前リードの可視化・管理を強化したい中小BtoB |
6Mazrica Sales（旧 Senses）
株式会社マツリカが提供する国産の SFA/CRMです。 現場が使いやすい直感的な UIと、 案件ボード・名刺/メール取り込み・AI による受注予測などが特長。 入力の手間を抑えて営業データが自然に溜まる設計で、 SFA が定着しなかった経験のある企業や、 国産で使いやすさを重視する中小〜中堅企業に向いています。
| 提供元 | 株式会社マツリカ |
|---|---|
| 特徴 | 現場UIとAI・国産・定着しやすい |
| こんな企業に | SFAの定着・使いやすさを重視 |
7GENIEE SFA/CRM（旧 ちきゅう）
ジーニーが提供する低コスト・国産の SFA/CRMです。 シンプルで使いやすい画面と、 入力負荷を抑える設計・AI による商談記録の自動化が特長。 スモールスタートしやすい料金体系で、 はじめて SFA/CRM を導入する中小企業や、 入力が続かず定着に悩んだ企業に向いています。
| 提供元 | 株式会社ジーニー |
|---|---|
| 特徴 | 低コスト・入力負荷軽減・AI自動化 |
| こんな企業に | はじめてSFA/CRMを導入する中小企業 |
8e-セールスマネージャー
ソフトブレーンが1999年から提供する国産老舗の CRM/SFAです。 5,000社以上の導入実績を持ち、 「入力は一度、活用は何度も」のコンセプトで営業情報を多面的に活用できます。 コンサルティングや定着支援も手厚く、 SFA/CRM の定着に本気で取り組みたい中堅企業や、 手厚いサポートを求める企業に向いています。
| 提供元 | ソフトブレーン株式会社 |
|---|---|
| 特徴 | 国産老舗・5,000社超・定着支援 |
| こんな企業に | 定着支援・手厚いサポートを求める |
9Knowledge Suite（ナレッジスイート）
グループウェア・SFA・CRM をオールインワンで提供する国産サービスです。 最大の特徴はユーザー数無制限のデータ容量課金で、 人数が増えても料金が上がりにくい設計。 部署横断で人数の多い組織や、 コストを抑えつつ全社で顧客情報を共有したい企業に向いています。
| 提供元 | ナレッジスイート株式会社（Blue Meme グループ） |
|---|---|
| 特徴 | ユーザー数無制限課金・オールインワン |
| こんな企業に | 人数の多い組織で全社共有したい |
10Microsoft Dynamics 365 Sales
マイクロソフトが提供するエンタープライズ向け CRM/SFAです。 Microsoft 365（Outlook・Teams・Excel）や Power Platform との親和性・連携性が高く、 既存の Microsoft 環境を活かせるのが強み。 AI（Copilot）機能も統合されています。 Microsoft 製品を全社利用している中堅〜大企業に向いています。
| 提供元 | 日本マイクロソフト株式会社 |
|---|---|
| 特徴 | Microsoft 365/Power Platform連携・大規模 |
| こんな企業に | Microsoft環境を活かす中堅〜大企業 |
まとめ
- CRM ツールは目的と機能の範囲／料金と拡張性／定着のしやすさ（UI・国産・サポート）で選ぶ。
- 拡張性重視なら Salesforce・Dynamics 365、 無料/MA一体なら HubSpot、 自社構築なら kintone、 低価格高機能なら Zoho、 国産で使いやすさなら Mazrica・GENIEE・e-セールスマネージャーなど強みが分かれる。
- 本格的な案件管理より、 「どの企業が来ているか」の可視化と、 商談前リードの取りこぼし防止から始めたい中小 BtoB は、 フリープランで始められる grip space も選択肢。
「どの企業がサイトに来ているか」を特定し、 リード獲得〜商談前の管理までを一気通貫にしたい方は、 以下のフォームからお気軽にご相談ください。