チャットボットツール は、 Web サイト上の問い合わせ対応や接客を自動化し、 24時間365日の一次対応や、 フォームのチャット化による離脱防止・CV 向上に役立ちます。 用途は「カスタマーサポートの自動化」と「Web 接客・リード獲得」に大きく分かれます。

本コラムでは、 チャットボットツールのおすすめ10選 を、 比較表・特徴・料金の目安まで含めて比較します。 シナリオ型か AI（生成AI）型か、 サポート用途かマーケ用途かで選び方が変わります。

チャットボットツールとは

チャットボットツール とは、 あらかじめ設定したシナリオや AI によって、 サイト訪問者・顧客からの質問に自動で応答する仕組みです。 大きく、 シナリオ（一問一答・分岐）で対応する「シナリオ型」と、 生成 AI などで柔軟に回答する「AI 型」に分かれ、 有人チャットへの切り替えに対応するものもあります。 問い合わせ対応の自動化のほか、 フォームのチャット化による離脱防止・CV 向上にも使われます。

選び方（3つのポイント）

• 1用途に合うタイプか（サポート型かマーケ型か） ── 問い合わせ自動化なら AI・FAQ 型、 リード獲得・接客なら Web 接客・フォーム化型を選びます。
• 2シナリオ／AI と構築のしやすさ ── ノーコードでシナリオを作れるか、 自社の FAQ・資料から AI が回答を生成できるか。
• 3料金と有人連携・効果測定 ── 料金体系（定額/従量）、 有人チャット切替、 表示・回答・CV の計測ができるか。

チャットボットツールおすすめ10選【比較表】

※ 掲載内容は執筆時点の各社公開情報をもとにしています。 料金・機能・実績は変更される場合があるため、 最新情報は各社公式サイトでご確認ください。 掲載順は優劣を示すものではありません。

各ツールの特徴を詳しく比較

まとめ

チャットボットの導入や、 Web 接客・CV 改善についてのご相談は、 以下のフォームからお気軽にどうぞ。