問い合わせ管理・カスタマーサポートツールは、 メール・フォーム・電話・チャットなど複数の窓口に届く問い合わせを一元管理し、 対応漏れや二重対応を防ぐための仕組みです。 対応品質とスピードは、 顧客満足やリピートに直結します。
本コラムでは、 問い合わせ管理・カスタマーサポートツールのおすすめ10選 を、 機能・料金まで含めて比較します。 問い合わせの入口となるフォームは 「フォーム作成ツールおすすめ10選」、 「EFOとは？」 もご覧ください。
問い合わせ管理ツールとは？導入のメリット
問い合わせ管理ツールを使うと、 代表アドレスや複数チャネルの問い合わせをチームで共有し、 「誰が・どこまで対応したか」を可視化できます。 対応状況のステータス管理、 テンプレート、 FAQ、 自動振り分けなどで、 返信漏れ・二重返信を防ぎつつ対応を効率化。 少人数の窓口共有から、 本格的なカスタマーサポートまで、 規模と目的に合ったツールを選びます。
選び方（3つのポイント）
- 1対応チャネルと規模 ── メール中心か、電話・チャット・SNSまで統合したいか。少人数の共有か本格CSか。
- 2機能（ステータス/FAQ/自動化） ── 対応状況の管理、テンプレ・FAQ、自動振り分け、レポートなど必要な機能があるか。
- 3料金・導入のしやすさ ── 無料/低価格から始められるか、既存のメール・CRMと連携できるか。
問い合わせ管理・カスタマーサポートツールおすすめ10選【比較表】
※ 掲載内容は執筆時点の各社公開情報をもとにしています。 料金・機能・実績は変更される場合があるため、 最新情報は各社公式サイトでご確認ください。 掲載順は優劣を示すものではありません。
| ツール名 | 提供元 | 特徴・強み |
|---|---|---|
| Zendesk | Zendesk | 世界標準のCSプラットフォーム |
| Freshdesk | Freshworks | ワークフロー自動化に強い |
| Re:lation | （株）インゲージ | 10種以上のチャネル一元管理 |
| メールディーラー | （株）ラクス | メール共有シェアNo.1 |
| grip space（ibis studio） | ibis studio | フォーム＋問い合わせ＋来訪企業 |
| Tayori | （株）PR TIMES | フォーム/FAQ/チャット |
| Zoho Desk | ゾーホー | 低価格・CRM連携 |
| formrun | （株）ベーシック | フォーム＋対応管理 |
| kintone | サイボウズ | ノーコードで問い合わせ管理 |
| yaritori | Onebox（株） | 使いやすいメール共有 |
各ツールの特徴を詳しく比較
1Zendesk（ゼンデスク）
世界的に使われるカスタマーサポートの定番プラットフォームです。 メール・チャット・電話・SNS を統合し、 チケット管理・FAQ・自動化・レポートまで網羅。 本格的にサポート体制を構築したい中堅〜大企業に向いています。
| 提供元 | 株式会社Zendesk |
|---|---|
| 特徴 | マルチチャネル統合・高機能 |
| こんな企業に | 本格的にサポート体制を作りたい |
2Freshdesk（フレッシュデスク）
Freshworks が提供するカスタマーサポートツールです。 チケットの担当者振り分けや送信予約など、 ワークフローの自動化機能が豊富。 無料プランもあります。 コストを抑えつつ自動化で効率化したい企業に向いています。
| 提供元 | Freshworks |
|---|---|
| 特徴 | ワークフロー自動化・無料あり |
| こんな企業に | 自動化で効率化したい |
3Re:lation（リレーション）
メール・LINE・電話・チャット・SMS など10種以上のチャネルを一元管理できる国産ツールです。 対応状況の可視化・チーム共有・AIによる効率化が強み。 複数窓口をまとめて国産ツールで管理したい企業に向いています。
| 提供元 | 株式会社インゲージ |
|---|---|
| 特徴 | 10種以上のチャネル一元管理・国産 |
| こんな企業に | 複数窓口をまとめて管理したい |
4メールディーラー
メール共有・管理システムでシェアNo.1の国産ツールです。 代表アドレスへの問い合わせを複数人で共有し、 返信漏れ・二重返信を防止。 誤送信防止や履歴管理などメール対応に特化。 メール窓口の共有を確実にしたい企業に向いています。
| 提供元 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 特徴 | メール共有シェアNo.1・漏れ防止 |
| こんな企業に | 代表メールの共有を確実にしたい |
5grip space（ibis studio）当サイト
grip space は、 問い合わせの入口（フォーム）と、 その後の顧客管理・来訪企業の可視化までを一体で扱えます。 フォームで受けた問い合わせをコンタクトとして蓄積し、 「どの企業が・どんな経緯で問い合わせたか」まで把握。 大規模なCSツールというより、 BtoBの問い合わせを商談・顧客管理につなげたい中小企業に向いています。 フリープランから試せます。
| 提供元 | ibis studio株式会社 |
|---|---|
| 特徴 | フォーム＋問い合わせ管理＋来訪企業特定 |
| こんな企業に | 問い合わせを商談・顧客管理につなげたい中小BtoB |
6Tayori（タヨリ）
PR TIMES が提供する問い合わせ運営に特化したツールです。 問い合わせフォーム・FAQ・チャット・アンケートを手軽に作成でき、 無料から始められます。 まず小さく問い合わせ対応を整えたい企業に向いています。
| 提供元 | 株式会社PR TIMES |
|---|---|
| 特徴 | フォーム/FAQ/チャット・無料あり |
| こんな企業に | 小さく問い合わせ対応を整えたい |
7Zoho Desk
ゾーホーのカスタマーサポートツールです。 チケット管理・FAQ・自動化に対応し、 Zoho CRM など他の Zoho 製品と連携。 低価格で CRM 連携まで行いたい企業に向いています。
| 提供元 | ゾーホージャパン株式会社 |
|---|---|
| 特徴 | 低価格・Zoho CRM連携 |
| こんな企業に | 低価格でCRM連携したい |
8formrun（フォームラン）
フォーム作成と問い合わせ対応管理を一体化したツールです。 集めた問い合わせをボードでステータス管理し、 少人数でも対応漏れを防げます。 フォーム窓口を手早く作り対応を整えたい企業に向いています。
| 提供元 | 株式会社ベーシック |
|---|---|
| 特徴 | フォーム＋ボードで対応管理 |
| こんな企業に | フォーム窓口の対応を整えたい |
9kintone（キントーン）
サイボウズのノーコード業務アプリで、 問い合わせ管理アプリを自社の運用に合わせて構築できます。 顧客管理など他の業務とも統合しやすいのが強み。 自社フローに合わせて柔軟に作りたい企業に向いています。
| 提供元 | サイボウズ株式会社 |
|---|---|
| 特徴 | ノーコードで問い合わせ管理を構築 |
| こんな企業に | 自社フローに合わせて作りたい |
10yaritori（ヤリトリ）
使いやすさを重視したメール共有ツールです。 代表アドレスの問い合わせをチームで共有し、 対応状況・担当を可視化。 シンプルなUIで、 小〜中規模のチームがメール共有を始めやすい設計です。
| 提供元 | Onebox株式会社 |
|---|---|
| 特徴 | シンプルで使いやすいメール共有 |
| こんな企業に | 小〜中規模でメール共有を始めたい |
まとめ
- 問い合わせ管理・CSツールは対応チャネルと規模／機能（ステータス・FAQ・自動化）／料金・導入のしやすさで選ぶ。
- 本格CSなら Zendesk・Freshdesk、 多チャネル国産なら Re:lation、 メール共有なら メールディーラー・yaritori、 小さく始めるなら Tayori・formrun など役割が分かれる。
- 問い合わせを「どの企業が・どんな経緯で」まで把握し、 商談・顧客管理につなげたい中小BtoBは、 フォーム＋来訪企業特定の grip space も選択肢。
問い合わせを「どの企業から・どんな経緯で来たか」まで可視化し、 商談・顧客管理につなげたい方は、 以下のフォームからお気軽にご相談ください。