「直帰率が 70%」と分かっても、ページのどこで読むのをやめたのかまでは分かりません。数字は問題の存在を教えてくれますが、原因の場所は教えてくれないためです。

grip space のアクセス解析には、ページ内の行動を可視化するヒートマップがあります。しかも 会社ごとに閲覧軌跡を再現できる点が、一般的なヒートマップツールとの違いです。

直帰率だけでは、理由が分からない

改善の議論が止まる原因は、たいてい情報の粒度です。ページ単位の数字までは分かるのに、ページの中身の話になると推測になるため、担当者ごとに意見が割れて結論が出ません。

これらはページ内のどこで何が起きたかを見ないと確かめられません。

ヒートマップで、ページの中を見る

grip space のヒートマップは、3 つの見方を切り替えて確認できます。PC 表示とスマートフォン表示も分けて見られます。

• クリック
  どこが押されているかを可視化します。リンクではない箇所が押されていれば、そこが押せると誤解されているサインです。
• スクロール
  どこまで読まれたかを可視化します。伝えたい内容が到達率の低い位置にあるなら、順番の問題です。
• アテンション（マウスの動き）
  どこで止まって読まれたかを可視化します。滞留が起きている箇所は、関心が高いか、あるいは分かりにくいかのどちらかです。

この 3 つを重ねると、「読まれずに飛ばされている」のか「読んだうえで離脱した」のかが分かれます。前者はレイアウトの問題、後者は内容の問題で、打ち手がまったく変わります。

「気になる会社の軌跡」だけを取り出す

一般的なヒートマップは、全訪問者を平均した結果しか見せません。BtoB では、これが弱点になります。1 件の受注につながる企業の行動が、多数の一般訪問者に薄められてしまうためです。

grip space のヒートマップは、IP アドレスからの組織名判別と統合されています。そのため会社を指定して、その企業の担当者がどこを読み、どこで止まったかだけを再現できます。

訪問企業の特定そのものについてはHPにアクセスしている企業を知りたいもあわせてご覧ください。

ページ間の離脱を、レポートで押さえる

ページ内の詰まりと並行して、ページからページへの流れも確認します。アクセスレポートでは、ページ別の閲覧数・滞在時間・遷移や、フォームへの到達状況を確認できます。

よくあるのは、「サービスページは読まれているのに、フォームまで来ていない」「フォームには来ているのに、送信されていない」という 2 種類の詰まりです。前者は導線、後者はフォーム自体の問題で、後者ならフォーム作成の EFO 機能が効きます。

数字を追う対象そのものの決め方は、HPのKPIを設定したいで解説しています。

見つけた詰まりを、その場で塞ぐ

離脱箇所が特定できたら、改修を待たずに手を打てます。

• 読み切った人が動いていない ── スクロール完了を条件にポップアップバナーを出し、次の行動を提示する
• フォームで止まっている ── 入力項目を減らす、入力補助を付ける、A/B テストで比較する
• 特定企業だけが繰り返し見ている ── 通知を受けて、営業側から直接連絡する

ヒートマップは「見て終わり」になりがちな機能ですが、次の打ち手と同じ画面にあることで、分析から改善までの距離が縮まります。詳しくはアクセス解析をご覧ください。

grip space は、来訪企業の可視化・ヒートマップ・KPI 管理・CV 改善までをひとつの画面で扱えるプラットフォームです。料金はフリープラン・スターター・スタンダードの 3 つをご用意しています。詳しい資料は、以下のフォームからダウンロードいただけます。